本科还是金融男的我，读到哈佛商学院的“安利入华”案例时不禁脸红。大约90年代后期，美国安利进入上海，施行了“无条件全额退货政策”，也就是说，不管任何原因，如果顾客在使用后感到不满意，哪怕一瓶沐浴露用得一滴不剩，只要瓶还在，就可以到安利获得全额退款——注意哦，是退全款！
可是令安利公司大吃一惊的是，每天清早就有大妈排起长队来退款。最终出现了商业史上的奇葩现象——一方面洗发水产品的销量猛增，甚至造成缺货，另一方面每天拿着空瓶来退货的人也络绎不绝，每天退款额超过100万元。最终安利公司不得不修改在华服务条款，“产品用完一半，只能退款一半；全部用完，则不予退款。”
再讲一个故事，刚去美国的时候，我到麦当劳点饮料，结果服务员只给我一个空杯，让我自己去顾客区的饮料机盛。当时我还傻傻地问服务员：“可以自己随便倒吗？”他说当然可以！可惜，这一优良传统并没有沿用到大陆。为什么呢？这些其实都值得我们反思。
对规矩的尊重，对诚信的重视，很多幼儿园时期就学到的真理，随着成长，一点一点地在消失殆尽。既然如此，这些美德我们还要不要继续教给孩子们？为了一个美好的明天，当然要！
如何教孩子尊重规矩、诚实守信，这是一个太大的话题，我们不可能在一篇文章里讨论完。所以，我们今天就集中精力来谈谈“孩子犯错了怎么办”这个问题，因为一个犯了错、破坏了规矩以后勇于承担责任并努力弥补过失的孩子，必定是一个尊重规矩、诚实守信的孩子。相信这样的孩子是不会拿着用完了空瓶去要安利要求退款的。
上周快下班的时候，一位母亲领着哭哭啼啼的小女孩来到我办公室。女孩低声对我说，“对不起”。我当时比较懵，并不知道发生了什么，就问，“怎么了？”
那个小女孩就低着头不说话。她的母亲看看她，也没有逼她非要说出个所以然来，而是很诚恳地向我道歉，“太对不起了，我女儿把你们的玩具托板都撤出来了，把它弄坏了。”
我看了笑笑说，“没事儿。It's OK.”
可她妈妈却“强硬”地回应了我，“不！这不是一件OK的事情，我们做错事的时候应该主动去承担，对吗？阿丽莎？”
小女孩很轻声地说了句“是的”。
然后我低下身，跟她说，“阿丽莎，我知道你有一些不安，我们都有这种感受。不如我们明天一起把它修好吧，你来选择我们把他放在哪里？”
小女孩终于抬头看着我，抹了抹眼泪，使劲地点头。
这时她的母亲说，“哇，阿丽莎，明天你会成为老师的好帮手！我太为你骄傲了。” 小女孩止住了眼泪，开心地笑了。
走的时候，她母亲特意回头看看我，轻声说了一句“谢谢! ”。
其实，我心里又何尝不在感激呢。谢谢阿丽莎的妈妈，给我演示了“如何在孩子犯错后教她承担责任”的一课。
根本没有其他人看到阿丽莎把玩具托板弄坏，如果她的妈妈是那种拿着空瓶找安利退全款的人，一定会教孩子悄悄地把托板塞回去，假装什么事情也没有发生吧？
当孩子想要逃避责任时，他需要的不是你的包庇或指责，而是你能陪他一同承担。
无论是成人还是孩子，承认自己做错了绝对是需要勇气的。如果你是阿丽莎的母亲，在面对她的错误时会像这位美国母亲那样做吗？无论是包庇还是当众指责，都不是处理孩子逃避责任的最好方式。
直截了当地告诉他要勇敢去承认错误，你不愿意独自承认，妈妈陪你一起承认。与成人一起商量弥补的方式，这才让这次犯错变得有意义。
下一次，我想阿丽莎一定不会再随便拉扯这个玩具架，同时她也知道面对自己害怕的错误时，应该怎么去做了。
成人犯错，一样需要道歉不扯皮，哪怕面对的是孩子。
犯错要承认这条规则，无论是孩子还是大人都应遵守。以前我在4岁班级的时候，有一个小男孩想要上厕所，让我帮他看管一会儿玩具。我当然欣然答应了。可是由于忙，我就随手把他用积木组装的车子放在了桌子上。等他完上厕所回来的时候，问我拿玩具。我才想起这件事，赶忙去找，可惜之前组装好的小车，恰好被其他孩子拆散了。
我该怎么办呢？责怪桌边的朋友乱拆别人玩具？轻描淡写地让孩子再做一个更棒的就是了？
可问题出在我身上啊！是我和孩子约定好替他看管玩具，但却没有履行好，那我就应该道歉，并且想出解决方案。
我很内疚，跟孩子说：“老师真的很对不起，因为刚刚在忙别的事情，忘记看管好你的车了。”
小男孩生气地嘟起嘴，凶凶地说，“你再也不是我的好朋友了！”
这个反应完全在我意料之中，可毕竟是我做错了，现在该怎么办呢？已经没有多余的零件了，我只能求救于他的小伙伴。我说，“孩子们，刚刚老师犯了一个错误，小A让我看管好他的玩具车，可是我忘记了，老师知道小A很难过，老师也不知道怎么办，你们能帮我出出主意吗？”
这时，小B先跳出来，拆下了两个轮子，对我说，“给他两个轮子，我不需要这两个，他可以再组装一个。”接二连三的惊喜发生了，所有的小伙伴都开始拆自己已经组装好的车，东拼西凑地递给小A。
小A什么都没说，只是默默低着头，手里忙着重新搭车。
过了一会儿，这个小暖男蹬蹬跑过来，抱了抱我说，“老师对不起。”轮到我懵了，不是应该我说对不起的嘛。
他说：“我们还是好朋友好嘛？忘记事情这件事情特别正常。我自己也老忘记事情。”那一刻把我感动的呀，赶紧紧紧地抱住他。
在教育孩子诚实，守信的时候，别忘了我们大人的做法也让他们看在眼里，学在心里。
“谁让你自己不看好你的玩具的？”
“玩具放在这儿，都不问问是谁的就拿吗？”
……
如果是这样，又怎会有刚刚那温情的一幕。
而我相信，下一次如果小A违反了约定，他也一定会是那个勇于站出，敢于承认的那一个。
教给孩子你认同，也正在履行的诚信价值观
说谎是当孩子到了一定年龄时，不得不需要面对的问题，家长的处理方式非常关键。
下面是美国《今日心理》就一个9岁的孩子在糖果店偷了糖果之后，设计的两组场景对话，我们一起感受一下区别——
场景A
母亲：你哪里拿到的糖果？
孩子：我口袋里找到的。
母亲：你刚刚从店里偷的？
孩子：不！我没有！
母亲：肯定是这样，你妹妹刚刚和我说她看见你偷了，呵呵，你现在还学会说谎了！
孩子：不！是她在说谎，我没有偷！
母亲：那你的糖从哪里来的？现在你要接受两次惩罚，一个是因为你从店里偷了糖果，另外一个是因为你对我撒谎了。
场景B
母亲：我看到你有一些糖果。可我最近并没有给你买，你妹妹说这是你从刚刚那家店里偷的。
小孩：（小孩低下了头）
母亲：我刚刚和你妹妹说，妈妈不相信她的告状。不过妈妈也希望让你知道，不去拿别人的东西是很重要的事，就像我们彼此之间不撒谎一样。你知道，在我们家里，有尊重也有诚实，你相信我，我就相信你。
小孩：我不是故意的，可是已经发生了。
母亲：我懂你亲爱的，这糖太诱人了。我为你骄傲，因为你表现得很诚实。这是一件非常非常难做到的事，我真很感动。那现在，我们一起回到商店，你把糖还回去好吗，别怕，妈妈会一直站在旁边陪着你。
其实这两位母亲的初衷都是一样的，希望孩子明白“偷”是不被接受的。但是场景A的母亲很自然地把孩子放在了自己的对立面，并没有考虑到自己语言对于孩子情感的影响。场景B是一个非常完美的示范，告诉了孩子“诚实”是一个家庭的价值认同，一下子把孩子拉进来，而不是推出去。
包括对于二宝的告状，母亲的态度也很明确——不喜欢这种做法也不相信。最后，母亲在提出解决方案的时候也充分考虑到孩子的心理压力，愿意陪他一同承担。我一直认为，“诚实”是一个家庭的共同行为，只有你很公开地和孩子分享这种家庭价值，并且经常表扬他的诚实，他才愿意一直这么做下去。
从小到大，违反了规矩并不可怕，但是要勇于承担和改变。
如果你承认自己就是孩子的榜样，那就从今天开始，做一个守规矩的人，不去贪图蝇头小利，敢于面对的挑战之一，是面对那些嘲笑你的人，依然可以坚定自己的选择。
而你的言传身教，才能让孩子从小懂得做一个实实在在的人。
希望将来，在中国，我们也有拿着空瓶去退全款的权利，也希望我们的孩子，不会滥用这样的权利。
