“今天去河东汤头的御汤苑泡澡，正泡着，天花板突然掉了，这澡不但没法泡了，还把孩子吓着了！我觉得御汤苑应该退我们门票钱，但对方仍坚持收费。”11月5日，临沂市民王女士向记者反映。
“今天去河东汤头的御汤苑泡澡，正泡着，天花板突然掉了，这澡不但没法泡了，还把孩子吓着了！我觉得御汤苑应该退我们门票钱，但对方仍坚持收费。”11月5日，临沂市民王女士向记者反映。
据王女士介绍，5日中午，她带着母亲和孩子一起到御汤苑泡澡，“当时女池里只有两个家庭在泡澡，在此过程中，房顶开始掉粉末，还没反应过来，哗啦哗啦，天花板掉下来一大片，连钢架都掉下来了，幸好没伤到人。由于存在这么大的安全隐患，根本没法泡澡，我们便出来结账了，说实话我觉得门票不应该收，其他的搓澡等服务费可以收。”
王女士告诉记者，她随后向前台说明了情况，然而前台坚持全部收费，无奈之下只好付费，“本来一家人欢欢喜喜出来泡澡，结果却遭遇了这样的不愉快。”
沂蒙晚报记者随后联系了御汤苑，工作人员表示，女池的天花板确实出现了脱落，目前，他们正在联系维修，“可能是因为潮湿导致了天花板的意外脱落，考虑影响了部分顾客的正常使用，我们暂时给女宾们调换了贵宾池使用。”
针对王女士的经历，该工作人员表示，王女士是支付了费用，但是在王女士提出质疑后，他们也同意给退费，只是王女士没有收，“当时前台给我打电话说这个情况了，我们也同意了，但是她又不要，我们硬塞给她，她就是不要。我将再联系前台了解情况，会积极跟该客户沟通。”
