对于医院是我们救死扶伤的地方,是治病救人的地方,也是最应该具有人情味、受人尊重的场所。改善医疗服务不仅仅是为了深化医改的迫切需求。更是对患者的一种呵护。
对于医院是我们救死扶伤的地方,是治病救人的地方,也是最应该具有人情味、受人尊重的场所。改善医疗服务不仅仅是为了深化医改的迫切需求。更是对患者的一种呵护。如果没有好的就医体验,而中间承受了很多的痛苦,医院依然是被动的。针对此问题,昆明宝岛妇产医院优化服务措施:缔造优质患者体验!一切问题从患者角度出发,“想患者所想,备患者所欲”的精心安排,让极大多数就诊患者觉得合心意。
优质患者体验措施一:对病患终身随访
医院的便民惠民服务不仅仅在于门诊及入院,为了提升群众满意度,昆明宝岛妇产医院推出“后医疗服务”,患者出院后也能享受到贴心服务。且昆明宝岛妇产医院对此极为重视,亲手主抓医院“后医疗服务”。要求对出院病人百分百随访,在确保患者健康的同时,也能通过随访对患者实现科研跟踪,形成循证医学的大数据分析样本。
优质患者体验措施二:患者满意度决定奖惩
昆明宝岛妇产医院对有亦复发病患者在一定的时间内进行随访,有些甚至终身随访。就诊后,患者也将接到医院随访通知,关于疾病的护理、用药等康复指导也将在随访中进行。随访人员还将对患者进行满意度调查,调查结果还将形成报表,作为奖惩依据。目前医院还针对随访设置了质量奖、科室进步奖等,而投诉较多的科室也将面临处罚,投诉情况将会在全院通报,院长还将约谈相关负责人,协商解决措施。当然,在医院的门诊,医院同样设置了窗口服务奖以及每季度医德医风会议,专门解决部分投诉较多的问题,以提升患者满意度,改善就医体验。
优质患者体验措施三:尊重患者权益
昆明宝岛妇产专家需要根据患者最基本的要求以及特殊要求对患者进行关爱,并且对患者所有的隐私情况保密。患者就医有权在安全及隐私的医疗环境中接受诊疗、有权获得院内或院外其他专业人士的建议并参与治疗方案制定、决定选择的治疗方式;有权复印病历;有权表达减轻疼痛、拒绝或终止治疗计划或在治疗开始后终止治疗。
优质患者体验措施四:提供便民服务
看病难、挂专家号看病更难,是不少市民就医后的深刻体会。对此昆明宝岛妇产医院提供方便、快捷的就医方式,直接网上预约,免去挂号麻烦问题。走进门诊大厅,就可提供简单咨询、病历盖章以及市民的投诉等接待工作。在院内,一直延续了一患一医一诊室、专家首诊负责制等诊疗模式,全方位满足不同患者的个性化需求。在院外,也设有便民服务台提供全方位的百姓服务。
你所关心的,正是宝岛所关注的!昆明宝岛妇产医院专注于做女人的健康管家!努力做到以患者为中心的患者体验,最终去产生效率。昆明宝岛妇产医院设立了远期愿景,希望有一天成为全国化医疗的妇科品牌引领者,让所有的医护人员拥有爱心,给予患者最舒适的就医感觉。
