前日，市民祖先生反映美国邮寄的6罐奶粉寄了很久都没收到原来被掉包。一箱从美国寄来的奶粉到了广州海关，被扣留了3个多月才追回奶粉，但奶粉却被糟蹋得面目全非，箱子被打开过，部分罐子被砸烂，甚至还有奶粉被调包换了品牌。
一箱从美国寄来的奶粉到了广州海关，被扣留了3个多月才送到家，奶粉罐已经损毁，甚至连奶粉品种都变了。一箱奶粉的遭遇反映了多少海关的服务问题?昨日，广州海关由关长谢松带队上线“广东民声热线”节目。针对邮递快件方面的问题，谢松表示，将加大与其他部门的协作、加强人力资源的配置以提高效率，确实因海关工作造成损失的，市民可以申请国家赔偿。
市民投诉：货物被扣时间长甚至损坏或被偷
市民祖先生反映，其姐姐从美国邮寄了6罐雅培婴儿奶粉，寄了很久都没收到。祖先生觉得奇怪于是打电话给邮局，邮局说货被扣在海关。祖先生只好拿着运单号码向海关查询，这一查问题就来了，海关根据单号查出来的姓名和地址居然都是错的，而且更令他咋舌的是，居然还有人真帮祖先生的这个邮寄单交了进口税。
经过三个月的努力，祖先生终于追回奶粉，但奶粉却被糟蹋得面目全非，箱子被打开过，部分罐子被砸烂，甚至还有奶粉被调包换了品牌。祖先生怀疑是不是海关的工作人员动了手脚，导致奶粉的面目全非。
除了祖先生的个案，从微博的投诉中可以看到，市民抱怨最多的问题集中在两方面：一是货物被扣留时间过长，二是货物在过关时被损坏，甚至出现货物被顺手牵羊的情况。
海关行为不当致损可申请国家赔偿
针对海关服务中反映出来的问题，谢松指出，在8月上旬的投诉中，市民对海关的投诉中邮递快件的投诉率占了58%，问题较突出，说明在管理流程上是存在一定问题。
出现这种现象一方面是因为邮递监管量增长快而工作人员数量没有相应增长，今年到目前为止的快递包裹已经超过去年全年的145%，邮递快递的量已经接近1900万件;另一方面是邮递物品的环节包括多个部门，除了海关之外，还有境外和境内的物流公司，另外包括各种检验检疫部门，在这个过程中存在管理的匹配协调问题，有些快件以市民的理解还在海关这里扣着，但事实上可能是已经进入其他环节。
针对这些问题，广州海关采取了相关的措施，尤其首先是加快和邮政等部门的对接，使信息能更快进行勾兑，同时抽出人员对挤压的包裹进行跟进;其次是加强人力资源，增强员工素质的培训;再次就是优化管理的措施。通过工作的改善，邮包或者邮递物品验防的速度在提升，目前的投诉率已经比8月份下降了十几个百分点。
海关货物损坏的应如何维权呢?谢松表示，如果确实因海关不适当行为致损的话，老百姓可以通过行政的救济手段，通过行政复议、行政诉讼，甚至可以申请国家赔偿。
